En un contexto de alta demanda operativa y múltiples actores involucrados, YPF impulsó la digitalización integral de la gestión de pedidos de servicio internos. A través de un enfoque por procesos y tecnología low-code, la compañía logró establecer un modelo de gestión ordenado, ágil y trazable sobre un flujo crítico de trabajo para sus áreas de negocio.
YPF, la principal compañía energética de Argentina, opera en toda la cadena de petróleo y gas y es un actor clave en el desarrollo de recursos no convencionales como Vaca Muerta, uno de los mayores yacimientos de shale del mundo. La empresa atravesó un contexto de alta inversión y variación en sus resultados financieros impulsados por la recuperación de precios locales y la expansión en producción y exportaciones.
Como organización de gran escala, YPF gestiona de forma permanente pedidos de servicios internos que involucran a múltiples áreas, roles y proveedores. Estos pedidos atraviesan instancias de definición, evaluación técnica, interacción con terceros y adjudicación final, lo que exige coordinación, visibilidad y control a lo largo de todo el ciclo.
Con el crecimiento de la operación y la diversidad de necesidades de las áreas, se volvió cada vez más relevante contar con un modelo común que permitiera ordenar el proceso, asegurar trazabilidad y acompañar la toma de decisiones, sin perder flexibilidad ni agilidad operativa.
Desafío
En ese marco, el desafío para YPF fue evolucionar la forma en que se gestionaban los pedidos de servicio internos, transformando un proceso crítico en una capacidad más estructurada y transversal. La multiplicidad de instancias, actores y decisiones involucradas hacía necesario contar con un flujo claro, compartido y consistente, que pudiera ser comprendido y utilizado por toda la organización.
El objetivo era construir un modelo que permitiera ordenar el recorrido completo del pedido, estandarizar criterios de evaluación técnica, facilitar la interacción con proveedores y asegurar trazabilidad en cada etapa, manteniendo al mismo tiempo la capacidad de adaptación a las particularidades de cada necesidad del negocio.
Solución
Frente a este escenario, YPF tomó la decisión de abordar la gestión de pedidos de servicio como una capacidad estratégica, combinando la evolución de sus procesos con una solución digital alineada a la complejidad real de la operación. El foco estuvo puesto en construir un modelo común, compartido por las áreas, que ordenara el flujo completo sin perder adaptabilidad.
Apoyada en Microsoft Power Platform, YPF materializó una solución que convierte la gestión de pedidos de servicio interno en un proceso trazable, gobernado y predecible, integrando roles, estados y notificaciones para dar visibilidad y control a cada instancia del ciclo, desde el pedido inicial hasta la adjudicación final del servicio.
El enfoque permitió construir una herramienta modular, preparada para evolucionar y alineada con la forma de trabajo de las áreas involucradas. En ese recorrido, el equipo de Axonier acompañó a YPF en la definición del modelo operativo y en su traducción a una solución digital, trabajando sobre el proceso real para transformarlo en un flujo compartido, gobernable y soportado por tecnología.
Impacto
Esta solución le permite a YPF ordenar y digitalizar un proceso crítico, mejorando la trazabilidad de los pedidos de servicio internos y la visibilidad sobre su estado en cada etapa del ciclo. Los equipos pueden contar ahora con un flujo común, reglas compartidas y un soporte tecnológico que acompañe la operación diaria.
La solución busca fortalecer la articulación entre áreas, facilitar la interacción con proveedores y sentar las bases para una gestión más eficiente, transparente y escalable. A partir de este modelo, YPF puede consolidar un marco operativo preparado para acompañar el crecimiento y la evolución de sus necesidades internas, con foco en procesos claros y decisiones mejor informadas.
