En un contexto de crecimiento y diversidad operativa, Arcor impulsó una iniciativa para ordenar, visibilizar y escalar el conocimiento técnico distribuido en sus plantas. A través de un enfoque integral —personas, comunicación y plataforma digital— fortaleció la colaboración entre equipos y sentó bases sólidas para la adopción transversal de buenas prácticas.
Arcor opera con una red industrial distribuida, integrada por múltiples plantas, países y gerencias dentro de Operaciones Industriales y Supply Chain. En ese entorno, los equipos técnicos —especialmente desde Ingeniería— desarrollan de forma constante soluciones de alto valor vinculadas a conectividad, automatización y gestión de datos.
Con el crecimiento del negocio y el aumento de la complejidad operativa, ese conocimiento comenzó a enfrentar un desafío común en organizaciones de gran escala: las buenas prácticas existían, pero no siempre lograban circular, reutilizarse o escalarse de manera consistente entre plantas y equipos.
Desafío
El desafío para Arcor no era crear conocimiento nuevo, sino transformar el conocimiento existente en una capacidad organizacional.
Esto implicaba evitar la duplicación de esfuerzos cuando una solución ya estaba implementada en otra planta, mejorar la visibilidad de las iniciativas técnicas y conectar referentes distribuidos geográficamente, acompañando a audiencias diversas sin imponer estructuras rígidas ni modelos centralizados.
Solución
Arcor decidió abordar este desafío desde un enfoque integral, combinando tres dimensiones complementarias: humana, digital y comunicacional.
Desde lo humano, impulsó Comunidades de Práctica como espacios colaborativos para compartir experiencias, aprender entre pares y escalar buenas prácticas. Ingeniería fue tomada como gerencia testigo y lanzó la primera Comunidad de Práctica de Conectividad Avanzada, que reunió a 50 colaboradores de plantas de Argentina y Brasil, generando intercambio técnico entre equipos que no solían interactuar.
En paralelo, se diseñó un espacio digital unificado sobre tecnología Microsoft, con una vista global de Operaciones Industriales y secciones específicas para cada gerencia. El entorno funciona como una vidriera del conocimiento técnico, integrando casos de éxito, catálogo de soluciones, referentes, formularios de contacto y un agente virtual para facilitar la búsqueda de información. A la fecha, el sitio cuenta con más de una decena de noticias y casos de éxitopublicados, consolidándose como canal estructurado para compartir prácticas.
La iniciativa se acompañó con una estrategia de comunicación segmentada, combinando canales digitales con refuerzos específicos en plantas para asegurar llegada y adopción.
Axonier acompañó a Arcor en el diseño y la puesta en marcha de este enfoque, facilitando la co-creación entre gerencias, implementando la plataforma digital y apoyando el despliegue inicial de las Comunidades de Práctica y la comunicación, con foco en la adopción y en dejar capacidades instaladas para la continuidad del modelo.
Impacto
La iniciativa permitió avanzar hacia una nueva forma de gestionar y escalar el conocimiento técnico en Arcor.
Se incrementó la visibilidad de soluciones entre gerencias y plantas, habilitando sinergias y conversaciones técnicas antes inexistentes. Las Comunidades de Práctica fortalecieron el aprendizaje colectivo, mientras que el espacio digital comenzó a consolidarse como canal de referencia para la consulta y reutilización de soluciones.
En su etapa inicial, el entorno digital registró más de 300 visualizaciones y un tiempo sostenido de permanencia por usuario, evidenciando interés y uso real por parte de los equipos, especialmente en la gerencia piloto de Ingeniería.
El impacto más relevante fue estructural: Arcor cuenta hoy con un modelo replicable y sostenible para escalar buenas prácticas a medida que evoluciona su operación industrial, integrando equipos distribuidos geográficamente bajo una lógica común de colaboración y transferencia de conocimiento.
