Journey
El customer / people / user journey es el punto de inicio para entender cómo y dónde ocurren las interacciones y, a partir de eso, qué le pasa al otro. Contando con ese input podemos identificar valores, rediseñar procesos, entrenar y gestionar las evidencias del proceso de transformación.
Arquetipos
Segmentación y descripción de los grupos de personas involucradas y sus características. Con esta base podemos entender expectativas y comenzar a diseñar experiencias que los enamoren.
Mediciones
Mapa de datos y mediciones en distintas instancias y áreas para identificar dónde transformar la experiencia y cómo (cambios en procesos, canales y/o interacciones).
Estas mediciones son la clave para comparar antes y después evaluando el resultado de los cambios implementados.
Deployment
Convertimos las ideas en acción. Planes, proyectos, modelos de trabajo, todo surge de interpretar las evidencias y mediciones obtenidas para diseñar verdaderos procesos de transformación. Ayudamos a las compañías a transformar los diagnósticos en acciones concretas y resultados para el negocio.
Change experience
Estrategias diseñadas a medida para facilitar la incorporación positiva y sostenida de los cambios. Ayudamos a redefinir los procesos, rediseñar el rol de RRHH, diseñar y acelerar programas de transformación y construir el ambiente próspero para preservar el talento en la organización.
Analisis funcional y desarrollo
Complementamos a los equipos de desarrollo de aplicaciones basadas en experiencias de usuario (UX) con análisis funcional, testing y documentación.
X Governance
Modelo de gobierno para gestionar y dar sostenibilidad a las experiencias diseñadas. Definimos el modo de operar e interactuar del sector responsable de conocer la voz del cliente y trabajar sobre sus experiencias con la organización.
HR Empowerment
Construir, relanzar o potenciar el rol de RRHH y sus propósitos. Trabajamos en conjunto con los líderes del área y la organización para convertir a RRHH en un aliado del negocio, que acompaña su evolución.
