En un contexto de diversificación de clientes y canales, GIRE evolucionó su ecosistema de pagos y puso el foco en asegurar su adopción efectiva. A través de una estrategia integral de capacitación y acompañamiento al cambio, logró que la tecnología se traduzca en uso real, impacto operativo y una experiencia consistente para clientes y equipos internos.
Con una trayectoria consolidada en el ecosistema de pagos, GIRE venía impulsando la evolución de su propuesta digital para acompañar el crecimiento de nuevos segmentos de clientes y modelos operativos. En ese proceso, la organización avanzó en la consolidación de productos como Botón de Pago y la plataforma AURA —junto con AURA Gestiona— que permiten a empresas de distintos tamaños centralizar la gestión de cobranzas, operar múltiples canales de pago y administrar sus procesos de recaudación desde un único entorno.
La experiencia de GIRE mostraba que la tecnología, por sí sola, no garantiza impacto. La clave para una implementación exitosa está en que las soluciones se adopten y se usen de manera efectiva. En ese marco, surgió la necesidad de acompañar el despliegue de estas plataformas con materiales de capacitación claros y consistentes, capaces de reflejar la operatoria real y facilitar la adopción por parte de clientes finales y equipos internos.
Desafío
El desafío no estaba en el diseño de la plataforma, sino en cómo asegurar que la inversión realizada en esta evolución tecnológica se traduzca en uso real, adopción sostenida y cambio operativo.
Los nuevos segmentos a los que GIRE se dirigía —pymes, instituciones educativas, consorcios y organizaciones con estructuras más reducidas— requerían contenidos que tradujeran la lógica del sistema en recorridos claros, comprensibles y accionables. Era necesario acompañar a usuarios con distintos niveles de especialización, contemplar múltiples canales de pago, esquemas de autorización y procesos sensibles, manteniendo coherencia con la operatoria definida por GIRE y sin perder rigor operativo.
Solución
Para acompañar esta evolución, Axonier trabajó junto a GIRE en el desarrollo de materiales de capacitación y documentación que permitieron transformar la complejidad de la plataforma en recorridos claros y accionables. Este trabajo se tradujo en contenidos que facilitaron que clientes y equipos internos comiencen a operar la solución desde el primer momento, con mayor claridad y menor fricción en el uso cotidiano.
Impacto
El acompañamiento a la adopción permitió que la evolución del ecosistema de pagos se traduzca en uso efectivo y valor para el negocio. Los clientes finales contaron con materiales que les facilitaron operar la plataforma con mayor autonomía, mientras que los equipos internos fortalecieron su capacidad de soporte y acompañamiento.
Desde la perspectiva de GIRE, este enfoque contribuyó a acelerar la adopción de las soluciones, reducir fricciones en la operación cotidiana y sostener una experiencia homogénea a medida que el ecosistema crecía y se diversificaba. La documentación generada se consolidó además como una base sólida y reutilizable para futuras evoluciones y nuevos lanzamientos.
