YPF rediseñó la experiencia de sus clientes en múltiples puntos de contacto: estaciones de servicio, app móvil y canales digitales. Los acompañamos en la creación de soluciones ágiles, seguras y centradas en el usuario final.
Experiencia del Cliente | Estaciones del Futuro y App YPF
Transformar la experiencia del cliente, desde el surtidor hasta el celular
En su camino hacia una experiencia de cliente más conectada, ágil y moderna, YPF se propuso rediseñar el vínculo con millones de personas que interactúan a diario con su marca. Desde las estaciones de servicio hasta su aplicación móvil, el desafío era claro: convertir cada punto de contacto en una experiencia inteligente y fluida.
El desafío: rediseñar lo cotidiano
YPF encaró la renovación de sus estaciones de servicio para adaptarlas a nuevos hábitos de consumo y movilidad, integrando sustentabilidad, servicios digitales y espacios inteligentes. Al mismo tiempo, buscaba expandir el ecosistema de la App YPF, sumando funcionalidades de alto valor para el usuario. Paralelamente, en su unidad de YPF GAS, debía resolver una operatoria de cobranzas fragmentada y poco ágil.
La solución: tecnología con propósito y foco en el usuario
Desde Axonier, con una trayectoria sólida de trabajo conjunto con YPF, lideramos la gestión integral de proyectos de desarrollo, mantenimiento, infraestructura y tecnología, en estrecha coordinación con la Dirección de IT. Aplicamos metodologías ágiles y tradicionales, integrando áreas de negocio y tecnología para orquestar soluciones que pusieran al cliente en el centro.
- Estaciones del Futuro: gestionamos integralmente el proyecto de renovación de la red, incluyendo el seguimiento técnico, armado de pliegos, control de proveedores y certificaciones. Participamos desde el diseño de las estaciones de máxima eficiencia y máxima experiencia hasta su ejecución en La Plata, Mendoza y CABA, donde la tecnología y la App YPF son protagonistas de una propuesta híbrida e innovadora.
- App YPF: lideramos iniciativas clave dentro de la evolución de la aplicación, como el desarrollo e implementación de Dinero en Cuenta, una billetera virtual que transforma la forma de pagar en estaciones. También trabajamos en mejoras funcionales como el módulo de Canjes ServiClub y en actualizaciones críticas para reforzar la seguridad en un contexto de crecimiento exponencial del canal digital.
- Cobranzas en YPF GAS: coordinamos y lideramos el desarrollo de una solución integral sobre la Extranet de Clientes, integrando SAP y el portal de factura digital. Este nuevo sistema permite a los usuarios visualizar, compensar e imprimir facturas con agilidad y seguridad, mejorando significativamente la experiencia de clientes y equipos internos.
El impacto: una experiencia alineada al presente
- Las nuevas estaciones redefinen el estándar del servicio en Argentina.
- La App YPF crece en usuarios y funcionalidades con impacto directo en la fidelización.
- La solución de cobranzas permite una gestión más ágil, transparente y eficiente de miles de operaciones mensuales en YPF GAS.
