Experiencia

Las experiencias son la parte más visible de lo que una compañía es capaz de brindar y eso puede ser una gran oportunidad o un gran riesgo.

Diseñar experiencias no es un acto reflejo, requiere empatía, consistencia y un plan de acción que ponga a las personas en el centro.

Pero las fórmulas no son eternas, y tienen que evolucionar al ritmo del contexto. Usar con inteligencia la tecnología, los datos y la innovación nos permite reimaginar las experiencias y transformar los negocios, con propósito, predecibles y sustentables.

Nuestras soluciones de Experiencia

Customer X

Diseño de procesos, metodologías y disciplinas para gestionar integralmente las interacciones con clientes, buscando influir sobre sus percepciones.

Relaciones duraderas y rentables que multiplican las oportunidades comerciales. Satisfacción y lealtad de clientes. Retención. Reducción de costos de atención.

People X

Estrategias para transformar las experiencias de las personas que forman parte de la organización durante todo su ciclo de vida, contribuir a su desarrollo y facilitar su adaptación a los cambios.

Atracción y retención de talentos. Incremento del compromiso y mejora de la productividad. Resolver los problemas antes de que se vuelvan parte de la cultura.

User X

Diseño de soluciones basadas en mejorar la experiencia del usuario en relación a un sistema, producto o servicio que ofrece la organización.

Interacciones satisfactorias, fidelidad del usuario cliente. Bajo nivel de soporte.

Relaciones duraderas y rentables que multiplican las oportunidades comerciales. Satisfacción y lealtad de clientes. Retención. Reducción de costos de atención.

Atracción y retención de talentos. Incremento del compromiso y mejora de la productividad. Resolver los problemas antes de que se vuelvan parte de la cultura.

Interacciones satisfactorias, fidelidad del usuario cliente. Bajo nivel de soporte.

Herramientas de transformación

Journey

El customer / people / user journey es el punto de inicio para entender cómo y dónde ocurren las interacciones y, a partir de eso, qué le pasa al otro. Contando con ese input podemos identificar valores, rediseñar procesos, entrenar y gestionar las evidencias del proceso de transformación.

Arquetipos

Segmentación y descripción de los grupos de personas involucradas y sus características. Con esta base podemos entender expectativas y comenzar a diseñar experiencias que los enamoren.

Mediciones

Mapa de datos y mediciones en distintas instancias y áreas para identificar dónde transformar la experiencia y cómo (cambios en procesos, canales y/o interacciones). Estas mediciones son la clave para comparar antes y después evaluando el resultado de los cambios implementados.

Deployment

Convertimos las ideas en acción. Planes, proyectos, modelos de trabajo, todo surge de interpretar las evidencias y mediciones obtenidas para diseñar verdaderos procesos de transformación. Ayudamos a las compañías a transformar los diagnósticos en acciones concretas y resultados para el negocio.

Change experience

Estrategias diseñadas a medida para facilitar la incorporación positiva y sostenida de los cambios. Ayudamos a redefinir los procesos, rediseñar el rol de RRHH, diseñar y acelerar programas de transformación y construir el ambiente próspero para preservar el talento en la organización.

Analisis funcional y desarrollo

Complementamos a los equipos de desarrollo de aplicaciones basadas en experiencias de usuario (UX) con análisis funcional, testing y documentación.

X Governance

Modelo de gobierno para gestionar y dar sostenibilidad a las experiencias diseñadas. Definimos el modo de operar e interactuar del sector responsable de conocer la voz del cliente y trabajar sobre sus experiencias con la organización.

HR Empowerment

Construir, relanzar o potenciar el rol de RRHH y sus propósitos. Trabajamos en conjunto con los líderes del área y la organización para convertir a RRHH en un aliado del negocio, que acompaña su evolución.

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CASOS DE ÉXITO

Algunas de nuestras experiencias de transformación

Junto a YPF, llevamos la transformación tecnológica a todos los rincones de la organización

A lo largo de una relación de largo plazo, construimos soluciones de alto impacto para sus clientes, sus colaboradores y su infraestructura operativa. Estos son algunos hitos que demuestran cómo hacemos que las cosas pasen.

De un equipo funcional a un Centro de Expertise que potencia la experiencia del cliente

Una transformación que convirtió a un equipo funcional en un Centro de Excelencia, alineando estrategia, datos y gestión para potenciar la experiencia del cliente.

La potencia digital al servicio de las personas

Reinventarse como un banco digital y asumir un nuevo propósito, creando un ecosistema de transformación para apoyar la estrategia de negocio y establecer las bases para la sostenibilidad y crecimiento futuros.

La energía puesta en la agilidad

La compañía abrazó la agilidad, rompió moldes y se convirtió en un ejemplo de adaptación constante.

Acompañar la adopción como factor clave para el éxito de la transformación

Cómo GIRE impulsó la adopción de su ecosistema de pagos para acompañar nuevos modelos operativos.

Ordenar, integrar y evolucionar la operación industrial para escalar con eficiencia

Cómo Petrocuyo integró procesos, proyectos y tecnología para fortalecer su operación industrial.

Cuando los procesos de RRHH acompañan el crecimiento del negocio

Adium (ex Raffo) digitalizó de punta a punta la gestión de solicitudes y altas de colaboradores para acompañar su crecimiento organizacional.

Ordenar lo crítico: cómo YPF digitalizó la gestión de pedidos de servicios internos

YPF diseño una gestión de pedidos de servicio internos bajo un modelo digital, trazable y colaborativo.

Asegurando la calidad en la entrega de valor

Una estrategia de transformación exitosa basada en optimizar procesos y tecnología, escuchando al cliente y empoderando a productores, fue la llave para alcanzar en pocos años un posicionamiento clave en el mercado asegurador argentino.

Dulce transformación

Descubre cómo el mindset agile se vuelve un aliado durante la etapa de mayores desafíos y crecimiento del negocio, para una compañía líder e innovadora en el sector alimentario.

Transformación digital en la industria agropecuaria

Una forma simple y colaborativa que tiene como centro a todos los actores de la cadena productiva. Y los conecta en tiempo real.

Múltiples regiones, una misma solución

Cuando dos (o más) compañías se enfrentan al desafío de descubrir sus diferencias, identificar lo mejor de cada una y construir una nueva realidad, la solución solo puede ser superadora. Y así fue el caso que te contamos.

Hacer el cambio preciso en el momento correcto

En los negocios muchas veces no hay segundas chances cuando el mercado ofrece un oportunidad para crecer. Ilolay supo cómo hacerlo.

Una solución para predecir la corrosión en la industria de gas y petróleo

Desarrollamos un método no invasivo que permite bajar la cantidad de mediciones y definir las estrategias de mitigación para ahorrar tiempo y costos.

Adopción de una cultura ágil dentro de una organización

El desafío fue más allá de transformarse como PMO, requirió generar un profundo cambio a nivel de cultura en toda la organización.

Innovación en la producción de gas

Esta solución no sólo habla de optimización y uso inteligente de los datos, sino también de cuidar los recursos del planeta.

Evolucionando la tecnología

Existía la necesidad estratégica e imperiosa de modernizar su plataforma tecnológica y optimizar los procesos internos. Era nuestro desafío.

Transformación de la Arquitectura de Venta de Banco Galicia

El objetivo consistía en encontrar la manera de resolver las necesidades de los clientes de manera estructural, para que luego se puedan ofrecer propuestas rápidas y eficaces.